Transforme compradores em clientes de verdade: estratégia de relacionamento + experiência consistente para aumentar recorrência, ticket médio e previsibilidade de vendas.
No varejo, conquistar um novo cliente custa mais caro do que manter quem já compra. Ainda assim, muitos negócios perdem vendas, e margem, por falta de uma estratégia contínua para reter, encantar e aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
A maioria das empresas sabe vender, mas poucas sabem construir relacionamentos rentáveis. E os sinais aparecem rápido:
Sem uma visão organizada do cliente, o varejo trabalha no modo reativo — e paga caro por isso.
Retenção só acontece quando o negócio entende:
E isso exige estratégia, não adivinhação.
Exige processo, não campanhas isoladas. Exige CRM como filosofia de gestão, não como software.
Trabalhamos uma dupla abordagem: relacionamento inteligente + experiência consistente na operação.
Mapeamos comportamento, recorrência, ticket, produto preferido, canal usado e frequência de compra, criando uma leitura simples e aplicável para seu negócio. Nada de dashboards complicados: clareza útil para agir.
Você passa a saber:
Tudo isso com base em dados simples e fáceis de manter.
Combinamos:
Se já existe ferramenta, ajudamos a usar da forma correta.
Se não existe, criamos processos simples que funcionam até com o básico.
O importante: organizar a relação com o cliente — sem complicar a operação.’
Porque fidelização sem acompanhamento vira só mais uma iniciativa que morre no tempo.
É essa transição que construímos ao seu lado.
Mais do que resolver um ponto específico, esta consultoria atua para trazer segurança ao caminho e consistência ao crescimento, com impacto direto no dia a dia.
Maior previsibilidade de vendas
Menos “picos” e mais consistência de caixa
Aumento de ticket médio
Você vende mais para quem já confia em você
Redução do custo de aquisição
Menos dependência de mídia e promoções
Mais clientes recorrentes
Recompra vira rotina (não sorte)
Relacionamento mais forte e sustentável
Clientes voltam e recomendam
A 360 Varejo reúne 10 anos de consultoria dedicada a empresas do setor varejista somados a +20 anos de experiência executiva em grandes redes. Nossa essência é levar clareza, método e execução a quem precisa crescer, organizar ou recuperar o negócio. Sempre com acompanhamento próximo até o resultado aparecer.
Fundador e Diretor de Gestão Comercial. Executivo com +20 anos no varejo de moda, com passagens por Lojas Riachuelo, Lojas Marisa, Walmart, Kallan, Shoestock e Valdac (Siberian). Liderou Compras, Planejamento, Qualidade e Supply Chain em operações de médio e grande porte. Na 360 Varejo, dirige frentes de planejamento de compras e vendas, gestão de margem, governança de estoques, expansão e reestruturação com foco em previsibilidade de caixa.
Fundador e
Diretor de Gestão Comercial
Carreira em operações, supermercados e lojas de departamento, com histórico em padronização operacional, produtividade de lojas e transformação de empresas familiares. Psicologia (USP), Pós-graduação em Gestão (FGV) e MBA (FIA). Na 360 Varejo, lidera rotinas, processos e indicadores, alinhando time, operação e resultado.
Sócio e Diretor de Operações e Gestão de Pessoas
Fale com a 360 Varejo e construa uma estratégia de retenção que torna seu varejo mais forte, mais previsível e muito mais lucrativo.
Não. Fidelização é conhecer o cliente; retenção é continuar relevante para ele. Promoção pode ser uma tática, mas não é estratégia
CRM é organizar relações de forma inteligente e contínua como filosofia de gestão, não só como software.
Não necessariamente. Se você já tem ferramenta, ajudamos a usar do jeito certo. Se não tem, criamos processos simples que funcionam até com o básico.
Você ganha clareza de quem são os melhores clientes e cria prioridades por perfil: reativar, oferecer exclusivo, aumentar ticket e tratar VIP.
Porque falta acompanhamento. Sem rotina e governança, vira “campanha do mês” e some.
