Minimercados em condomínios | Operação nacional e internacional
A Smartstore Brasil, maior empresa do segmento de minimercados de condomínio no país, cresceu rápido com um modelo baseado em licenciados. Com presença em mais de 300 cidades e mais de 2000 lojas, o desafio virou outro: garantir padrão operacional, eficiência e uma experiência consistente para o cliente em toda a rede. Foi nesse contexto que a 360 Varejo foi contratada.
O avanço acelerado trouxe uma consequência previsível: cada unidade passou a executar rotinas e processos de forma diferente, o que impactava padronização, eficiência e experiência do cliente. Os sócios reconheceram que o negócio tinha chegado a um novo estágio.
Para continuar expandindo com segurança, era necessário dar um salto de maturidade na gestão, criando método, governança e padrão operacional para toda a rede. Em outras palavras: crescer era ótimo, mas crescer “cada um de um jeito” era um convite para o caos (e o caos não escala).
Antes do projeto, o sintoma central era claro: a rede cresceu antes de consolidar o modelo operacional. As boas práticas existiam, mas estavam pulverizadas e dependiam muito da capacidade individual de cada operador.
Processos executados de forma distinta por unidade
Falta de padronização e eficiência; experiência do cliente inconsistente
Boas práticas “pulverizadas”
Dependência da capacidade individual dos operadores; risco operacional maior
Crescimento sem consolidação do modelo
Dificuldade de sustentar expansão com segurança e previsibilidade
Era o momento de transformar conhecimento em método.
A partir do diagnóstico, estruturamos um programa completo de organização e fortalecimento da rede, com três grandes frentes de trabalho:
Mapeamos todas as rotinas essenciais do negócio e desenhamos fluxos claros, replicáveis e alinhados à estratégia da marca — garantindo segurança, eficiência e consistência operacional em toda a rede.
Todo o modelo operacional foi transformado em manuais estruturados para licenciados, cobrindo temas como:
Esses materiais se tornaram a referência oficial de gestão da rede.
Desenhamos e implantamos o programa completo de treinamento para licenciados, incluindo:
Garantindo que o conhecimento fosse disseminado com consistência, escala e qualidade.
Com o diagnóstico, a empresa ganhou direção, método e priorização. Isso permitiu evoluir de um modelo baseado em esforço individual para uma gestão mais estruturada, com mais clareza, organização e alinhamento entre lojas, áreas e liderança.
Hoje, a rede cresce apoiada em método, clareza de processos e capacitação contínua — com a 360 Varejo como parceira estratégica nessa jornada.
O primeiro passo é simples: uma consultoria inicial gratuita para entender o seu momento, mapear o desafio e mostrar por onde começar.
Sim, desde que o desafio seja semelhante. O case demonstra um cenário comum no varejo: crescimento sem estrutura. O papel da consultoria é adaptar o método à realidade do seu negócio, não replicar soluções prontas.
Não. Justamente esse é o papel inicial: ajudar você a criar a base que faltou quando o crescimento começou a acelerar.
O case ilustra um tipo de desafio, mas o diagnóstico inicial serve justamente para identificar onde estão os gargalos reais do seu negócio e direcionar a melhor abordagem.
Isso depende do desafio e do estágio do negócio. Em geral, a sensação de clareza e controle aparece rapidamente, enquanto os resultados mais estruturais surgem conforme as ações são implementadas e consolidadas.
Você não precisa ter tudo pronto para começar — precisa apenas estar disposto a organizar para evoluir com mais segurança.
Quando faltam clareza de processos, prioridades e papéis, a equipe acaba trabalhando de forma reativa, mesmo com boa vontade. A consultoria atua primeiro na estrutura da gestão e da operação, criando direção e rotinas claras. Com isso, a equipe passa a entender o que precisa ser feito, como e por quê — o que naturalmente melhora organização, produtividade e resultado.
Empresas que já faturam bem costumam sentir com mais intensidade os efeitos da falta de estrutura: sobrecarga do gestor, margens pressionadas, retrabalho e dificuldade para sustentar o crescimento. A consultoria ajuda a transformar faturamento em resultado consistente, trazendo organização, previsibilidade e controle para que o negócio continue crescendo sem depender apenas de esforço.
