A empresa já tinha e-commerce, mas o digital operava em paralelo às lojas físicas. Os canais competiam entre si, as margens eram pressionadas e a gestão não tinha clareza do desempenho real do online. O objetivo da 360 Varejo foi estruturar estratégia, operação e governança para transformar o digital em um braço integrado, previsível e rentável.
Com o crescimento do canal digital, os atritos ficaram mais visíveis: metas, indicadores e prioridades diferentes entre lojas e e-commerce geravam conflito entre canais, ruptura de estoque e compressão de margens. O digital existia, mas não criava valor real para o negócio. A operação perdia previsibilidade, o CAC aumentava e as decisões ficavam cada vez mais reativas. Havia um ponto crítico por trás de tudo: a cultura da organização ainda não era digital e, sem mudança de mentalidade na liderança, qualquer integração seria só “maquiagem de sistema”.
Antes da consultoria iniciar, a empresa já apresentava sintomas claros de desorganização operacional e perda de eficiência — sinais comuns quando o crescimento acontece sem base estruturada.
Canais concorrentes (físico x digital)
Conflitos internos, decisões desalinhadas e perda de eficiência
Metas e indicadores diferentes por área
Prioridades conflitantes e baixa previsibilidade de resultado
Ruptura de estoque
Perda de venda, frustração do cliente e custo operacional maior
Compressão de margens no digital
Rentabilidade pressionada e decisões comerciais reativas
CAC em alta
Crescimento caro, menos conversão e dificuldade de sustentar mídia
Cultura pouco orientada ao digital
E-commerce visto como “apêndice”, sem governança e sem disciplina de execução
O problema não era “ter e-commerce”. Era fazer o digital sustentar (e não disputar) o próximo nível do varejo.
A metodologia da 360 é orientada para resultado. Começa com clareza, passa por priorização e segue para implementação, sempre conectando diagnóstico à execução.
Mapeamos por que o digital não criava valor no resultado global e onde estavam as fricções reais entre canais, margem, estoque e decisão.
O que foi analisado:
A solução não foi “só integração”. Foi estrutura: estratégia + operação + governança + cultura.
Plano de ação:
A implementação foi acompanhada com método e disciplina, porque resultado digital sustentável não é imediato: ele é construído com consistência.
“Já tínhamos e-commerce, mas ele não fazia parte do negócio. Os canais competiam entre si, as margens eram pressionadas e a gestão não tinha clareza do real desempenho digital. Com a 360 Varejo, conseguimos estruturar estratégia, operação e governança. Hoje o digital é um braço estratégico do varejo, integrado, previsível e rentável.”
Diretor Executivo
Rede Varejista de Moda
O e-commerce deixou de ser um “centro de custo” e passou a ser alavanca estratégica de crescimento do varejo.
O primeiro passo é simples: uma consultoria inicial gratuita para entender o seu momento, mapear o desafio e mostrar por onde começar.
Sim, desde que o desafio seja semelhante. O case demonstra um cenário comum no varejo: crescimento sem estrutura. O papel da consultoria é adaptar o método à realidade do seu negócio, não replicar soluções prontas.
Não. Justamente esse é o papel inicial: ajudar você a criar a base que faltou quando o crescimento começou a acelerar.
O case ilustra um tipo de desafio, mas o diagnóstico inicial serve justamente para identificar onde estão os gargalos reais do seu negócio e direcionar a melhor abordagem.
Isso depende do desafio e do estágio do negócio. Em geral, a sensação de clareza e controle aparece rapidamente, enquanto os resultados mais estruturais surgem conforme as ações são implementadas e consolidadas.
Você não precisa ter tudo pronto para começar — precisa apenas estar disposto a organizar para evoluir com mais segurança.
Quando faltam clareza de processos, prioridades e papéis, a equipe acaba trabalhando de forma reativa, mesmo com boa vontade. A consultoria atua primeiro na estrutura da gestão e da operação, criando direção e rotinas claras. Com isso, a equipe passa a entender o que precisa ser feito, como e por quê — o que naturalmente melhora organização, produtividade e resultado.
Empresas que já faturam bem costumam sentir com mais intensidade os efeitos da falta de estrutura: sobrecarga do gestor, margens pressionadas, retrabalho e dificuldade para sustentar o crescimento. A consultoria ajuda a transformar faturamento em resultado consistente, trazendo organização, previsibilidade e controle para que o negócio continue crescendo sem depender apenas de esforço.
